CONSUMO DE LAVADORAS

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

Ya que la ropa es el producto que más usamos en Colombia y en el mundo, y es un bien importante para los seres humanos, esta debe ser lavada o cambiada con cierta frecuencia para que no se generen ni olores ni manchas en ella. El invento que ayuda a solucionar esto se llamó lavadero. En él, se restregaba la ropa contra una piedra inclinada y a punta de jabón y agua la ropa quedaba limpia y con un olor agradable, lista para una próxima postura.

Este método de limpieza hacia que las prendas se desgastaran en una mayor medida y la persona que lavaba terminaba muy cansada después de una jornada de lavar ropa. Como una solución a estos dos problemas, en 1691 en Inglaterra fue conocida la primera patente de una lavadora, aparato mecánico y ahora electrónico que es utilizado para lavar la ropa. La esencia de la lavadora, que es lavar la ropa, no ha cambiado en su desarrollo, lo que ha cambiado es la optimización de los recursos utilizados y el menos desgaste de las prendas al lavarlas.

Este aparato que se ha vuelto indispensable para los consumidores de ropa, es decir para todos nosotros, es el producto del cual se obtuvieron los resultados que se presentan a continuación. Esta información fue obtenida del Consumer Track estudio de la alianza de Views Colombia – RADDAR que se realiza de manera diaria en las 4 principales ciudades de Colombia.

Al obtener los resultados por la categoría vivienda donde se encuentran las lavadoras y otros aparatos utilizados en el hogar, el detergente, la nevera y la lavadora son las tres primeras menciones como última compra en general. Diferencias entre géneros se observa que la lavadora es la segunda mención entre las mujeres, mientras que en el hombre es la cuarta mención después de la pintura. Las marcas que más se mencionan en relación a la última compra son Haceb, Whirlpool y Lg, mientras que en Bogotá; Whirlpool y Lg son las primeras, en Barranquilla Centrales y Lg son las primeras, Lg se mantiene en el segundo lugar en ambas ciudades.

Estos electrodomésticos se compran mayormente en los almacenes de cadena, o en almacenes especializados en la marca y en otro tipo de zonas comerciales. Este aparato es pagado mayor mente en efectivo, seguido del uso del crédito en segundo lugar. La principal razón de compra es la necesidad, seguida de la calidad y el gusto; por el aparato y la marca.

Consumer in Colombia: Bic, Norma y Totto, los útiles más comprados

Consumer in Colombia: Bic, Norma y Totto, los útiles más comprados: "Obteniendo los datos para la presente columna, recordaba las épocas del colegio y la Universidad. Cada cambio de año o semestre se recibía ..."

Bic, Norma y Totto, los útiles más comprados

Obteniendo los datos para la presente columna, recordaba las épocas del colegio y la Universidad.

Cada cambio de año o semestre se recibía con una expectativa elevada, al no saber con quién nos tocaría en el curso, si entraría gente nueva y por todas las cosas nuevas que se vivirían y se aprenderían.

Como parte de este proceso se adquirían los útiles escolares o universitarios, algunas veces porque tocaba y otras con el fin de comprar elementos diferenciadores que en teoría lo "personalizaban" a uno.

Esta categoría de educación, con el transcurso de los años y con el conocimiento de los públicos objetivos se ha venido desarrollando hasta el punto de existir un esfero y un cuaderno para cada uno de nuestros gustos y necesidades. Hace 20 años tan sólo existían 5 referencias en el mercado, y hasta ahora comenzaban a crecer las tiendas especializadas en esta materia.

En la actualidad contamos con miles de referencias, lo que hace un poco más compleja la toma de decisiones a la hora de comprar los útiles para entrar a estudiar. En los primeros años del colegio, es fácil para los padres decidir la suerte de los útiles, pero entre más pasan los años y los estudiantes tienen más poder de decisión, esta tarea se vuelve más dispendiosa y hasta costosa. Esto también ha provocado que la oferta se involucre más con su consumidor y este en constante renovación, para no salirse de la maleta de los estudiantes en el nuevo periodo que comienza, ni en los siguientes.

Los resultados obtenidos del Consumer Track (producto de la Alianza Views Colombia - Raddar) para este sábado, se centraron en la educación, en honor a todos los estudiantes que entraran o ya entraron por estos días a sus respectivas instituciones, y buscan a través de la educación su desarrollo, tanto intelectual como personal. Según el sondeo, el lapicero, el cuaderno y la maleta son los tres productos que más se declaran como última compra en esta categoría, siendo Bic, Norma y Totto las marcas mencionadas en mayor medida de estos productos. Al obtener resultados por ciudades, Bogotá declara como última compra en mayor medida el lapicero, mientras que Medellín, el cuaderno. Estas compras se hacen en efectivo y se prefieren las misceláneas, las papelerías y tiendas de barrio, siendo la necesidad y la repetición del anterior las principales razones de compra al comprarlo de mensual o anual mayormente.

datos: http://www.larepublica.com.co/archivos/CONSUMO/2011-07-30/bic-norma-y-totto-los-utiles-mas-comprados_134292.php

SI NO ESTOY NO EXISTO: EL DOLOR DE CABEZA DE LOS AGOTADOS

Daniel Pérez Pérez

@Danielperez

director comercial VIEWS COLOMBIA

Dentro de todas las variables que se deben revisar en el punto de venta desde la dirección de Marketing está la distribución. Es una variable que se debe controlar desde mercadeo y no desde el canal. El manejo de esta variable muchas veces deteriora el desempeño de los indicadores de éxito de las marcas.

La distribución por su parte, desde mi experiencia es una de las variables críticas si se piensa en el mercadeo como la forma más fácil de vender más con un mejor margen. Si la marca no distribuye bien su producto, realmente está cometiendo un suicidio. Yo entreno triatlón y por esto consumo bastante bebidas hidratantes. Soy lo que se denomina técnicamente un heavy user de esta categoría. El caso de distribución es relacionado con Gatorade (el líder de la categoría) que ofrece su producto listo para consumir o para preparar. Pero es increíble la cantidad de veces que llego al supermercado y no encuentro el producto o solo encuentro de uno de los dos sabores. Me impresiona la baja ejecución en distribución que tiene este producto, Gatorade en polvo. Cuando el consumidor llega al punto de venta y busca mi marca ya he hecho el 90% del trabajo que debo hacer en mercadeo. Es realmente increíble desde el punto de vista de una marca, que pierda este tipo de compradores. Suena tan increíble porque si se piensa bien, resulta que el mayor obstáculo para que me compren parece que es la marca misma porque no está disponible para ser comprada.

Los gerentes de mercadeo debemos estar muy pendientes de comunicar y de planear. Eso es cierto. Pero si fallamos entregando nuestro producto, no hay salvación.

La tarea entonces esta semana es buscar entender la distribución desde dos perspectivas: Primero, el nivel de agotados que tengo en los diferentes canales. Y segundo, las causas raíz de estos agotados. Con esta información, se debe realizar un plan de acción para asegurar que mi producto esté disponible para que una vez se haya ejecutado bien el 90% de la labor de mercadeo, el comprador finalmente pueda llevarse mi producto con mi marca.

Si ejecutamos mal la distribución, estamos dejando dinero sobre la mesa y abriéndole espacio a la competencia para que tomen ventaja y se hagan a un lugar en la billetera de mi comprador.

FLORES SIN SALIR DE CASA

catalina.duarte@raddar.net

Hace unos días con mi familia queríamos darle un detalle a una persona que le encantan las flores, así que empezamos a buscar un lugar que nos ofreciera arreglos floreales con diseños diferentes, modernos y a la vez, económicos. Comenzamos buscando por internet en algunas de las floristerías reconocidas de la ciudad, pero el presupuesto no se ajustaba. Así que recordamos un lugar de la ciudad reconocido por muchos bogotanos como “Las Flores” ubicado en la Av. Caracas con calle 67. Hacía mucho tiempo no visitábamos este lugar así que llegamos pensando en encontrar los mismos diseños de siempre tradicionales, convencionales y posiblemente de baja calidad, nada de lo que queríamos y mucho menos lo que buscábamos.

Al llegar allí nos encontramos con una gran diversidad de flores en donde es difícil escoger que sitio mirar y aún más en cual comprar, son tantos locales que en una primera impresión nos parecía que ofrecían los mismos diseños, los mismos precios y las mismas flores, diferenciándose realmente entre sí únicamente por su manera de atender a los clientes. Así que empezamos a averiguar y descubrimos que a pesar de ser un sitio popular para comprar flores, encontramos variedad de diseños, además de un buen servicio y asesoría sobre el cuidado de las flores, valores agregados que no imagine encontrar en este lugar.

Finalmente nos decidimos por hacer la compra de un arreglo que estaba exhibido en uno de los locales, lo escogimos por su diseño innovador, con una combinación de flores tradicionales y exóticas, y lo mejor fue cuando nos indicaron el precio el cual se ajustaba a nuestro presupuesto y que además incluía el servicio de domicilio, esto nos permitió llevar el ramo a la hora y el lugar que nosotros quisiéramos, un servicio bastante practico para este tipo de obsequios.

Cuando nos despedíamos de la señora que nos atendía, ella nos cuenta de los servicios adicionales que ofrecen en este lugar, como lo es un catálogo por internet, algo que creíamos que solo tenían las grandes floristerías de la ciudad, pues no es así, en la web de estos locales podemos encontrar los diseños que ofrecen y hacer un pedido, simplemente escogemos el diseño , luego llamamos a hacer el pedido indicando a donde y a qué hora queremos que llegue el arreglo, y de igual forma a donde queremos que nos envíen la factura, y por último nos indica que de esta misma forma podemos comprar paquetes de flores de todo tipo para decorar nuestros hogares.

Negocios como este nos demuestra que no siempre es necesario acudir a los grandes negocios de la ciudad para obtener un buen servicio con productos de buena calidad e innovación; ahora este tipo de servicios y productos están al alcance de muchos más, a un menor costo y con un servicio que no tiene que envidiarle a las grandes floristerías. Servicio muy útil cuando el tiempo nos apremia durante el día a día o simplemente queremos sorprender a alguien.

Y LOS COLOMBIANOS SEGUIMOS COMPRANDO ZAPATOS

Juan Diego Becerra Platín

2.5 billones de pesos compramos los colombianos el pasado 2010 en calzado. Una cifra que se traduce en que 75 de cada 1000 pesos que gastó un colombiano los dedicó a la compra de zapatos, gracias a unos precios que nos ubican hoy casi al mismo valor que tenían en diciembre de 1998. Este ritmo de compras significó para 2010 un crecimiento del 10.75% frente al 2009, mientras que para el mes pasado hablamos de un crecimiento del 12.82% frente a junio del año anterior.

Este fenómeno que se ha visto reflejado en la mayor parte de los indicadores del último año, se refleja en los resultados del CONSUMER TRACK de RADDAR. Los zapatos se ubican en el 8 puesto en la última compra reportada de los colombianos, estando sólo por encima productos de consumo masivo como el arroz o la leche; 9 de cada 10 colombianos que compraron zapatos los compraron en efectivo y la razón principal de la compra fue la necesidad, seguida por el gusto.

Estos indicadores nos muestran que el calzado deportivo fue más importante para los hombres que para las mujeres, que 3 de cada 10 colombianos que dijeron haber comprado algo relacionado con moda mencionaron zapatos, que más del 50% de los compradores afirmaron haber hecho la compra en algún almacén de la marca.

Quizá lo más significativo de todo el reporte de los consumidores es la marca de los zapatos que compraron. Principalmente se hace referencia a marcas internacionales de calzado deportivo, aquellas con grandes presupuestos para publicidad y posicionadas desde hace años en la mente de los colombianos. La primera marca nacional mencionada es Velez, en tercer puesto, seguida por Mussi en el 7 lugar.

Sin lugar a dudas es allí donde el calzado nacional tiene más retos en el corto y mediano plazo. El posicionamiento de las marcas internacionales es fuerte y allí tenemos mucho espacio para crecer. El respaldo de una marca representa para el consumidor mucho más que calidad o diseño, y por eso está siempre está buscando ese respaldo, mientras que al competir con precios dejamos el espacio abierto para los productos importados de bajo precio que siguen entrando al país.

Para terminar solo quisiese dejar una pregunta en el aire. Señor lector, ¿se acuerda usted de la última marca de zapatos que compró y donde estaban hechos?

BUENOS MOMENTOS CON LAS MARCAS

Daniel Pérez Pérez

@Danielperez

Construir una marca no solo se trata de pautar, patrocinar o bajar precios. Construir una marca fuerte en la cabeza del consumidor, es una tarea compleja y delicada que merece toda la atención y que además, no se logra en un periodo de tiempo corto. Por esto es tan importante prestar atención a los detalles y jugarse la batalla en cada acción de mercadeo como si esta fuera la única.

Fui a almorzar con uno de mis amigos y el seleccionó el restaurante. Pedimos y almorzamos y en general nos fue bien. No era la primera vez que íbamos a este sitio pero por alguna razón no lo frecuentamos tan a menudo. Cuando ordenamos la cuenta, mi amigo me dijo que él pagaba. Que tenía un descuento especial y que lo iba a usar. Cuando preguntó por la “promoción” el mesero le informó que no había tal. Estábamos en Fridays (TGIF) en uno de sus nuevos restaurantes en la calle 127 con Cra 15 en Bogotá. Mi amigo les explicó que a él le había llegado un volante informándole sobre una promoción de Banco de Bogotá en el que por ser cliente le otorgaban un 20% de descuento en su cuenta en unos restaurantes dentro de los cuales se encontraba este en donde estábamos. El mesero fue y preguntó al gerente y volvió con la misma razón “la promoción no existe”. Pagamos y nos fuimos. Mi amigo llamó al Banco de Bogotá a informarse mejor y allí le dijeron que la promoción si existía, pero que si él quería hacer algo al respecto, debía volver al restaurante y pedirle a ellos que se hicieran responsables por el descuento. Ahí acabó todo.

El llamado no son los posibles 30 o 40 mil pesos que se pudo ahorrar mi amigo y que de alguna forma alguien no quiso cumplir su compromiso. El llamado es grito de auxilio al buen mercadeo. Los gerente de mercadeo debemos entender que cuando diseñamos una promoción para nuestros clientes no solo se trata de entregarles algo más de los de siempre por unos pesos menos. Se trata de crear oportunidades de relacionar nuestra marca con situaciones, emociones y ocasiones que potencien la relación del cliente con nuestra marca. Para esto no solo podemos quedarnos en diseñar buenas promociones. Debemos asegurarnos de que quedan bien ejecutadas. Más aún cuando estas involucran a otras marcas.

No sé bien finalmente cuál de las dos marcas en juego en esta historia fue la que tuvo la iniciativa de crear esta promoción. Pero tengo claras dos cosas: La primera, es que la promoción fue tan buena que logró mover a un cliente suyo a comprar. La segunda, es que la ejecución fue tan pobre que logró hacer que un cliente suyo tuviera una muy mala referencia de las dos marcas.

Hoy hablamos de estas dos marcas. Pero siendo francos, sabemos que no es la primera vez que oímos sobre algo así. Lo importante es que capitalicemos esta experiencia para saber que no importa si hablamos de un restaurante, una tarjeta de crédito, un yogur o una bebida. Mercadeo es el responsable de vigilar no solo el diseño sino también la ejecución de las actividades que comunican nuestra marca y que al sumarse, crean la percepción que mis clientes tienen sobre ésta.