LA CALIDAD, RESPONSABILIDAD DE LAS MARCAS

No es un secreto que en las últimas décadas de la historia no solo el conocimiento de la humanidad se ha multiplicado, sino también la oferta de información, bienes y servicios ha crecido, y las opciones que encuentran los consumidores hoy para satisfacer sus necesidades son innumerables, basta ir a almacenes  de grandes superficies o simplemente visitar los buscadores y páginas de internet que ofrecen ventas de productos, para darse cuenta de la variedad de productos que satisfacen una misma necesidad. 

Lo anterior sumado a la disminución de la durabilidad de los productos,  hoy en día son escasos  productos, como era una práctica común en los 80’s, con garantía de por vida, hace que los motivadores de compra de los consumidores varíen en el tiempo y encontremos cifras como las que vemos en el Consumertrack Raddar-Views Colombia.

Mientras el 60% de los motivadores de compra de los que podemos definir como abuelos y padres de hoy en día, son razones como la calidad, la necesidad y la costumbre;  los mismos indicadores para las generaciones  “Y” y  ‘Z” alcanzan un 40%, pero lo más interesante es la razón que puntea para las generaciones  “Y” y “Z”, el gusto, es decir la razón más importante  de compra para estos últimos es porque se antojaron y les atrajo el producto.

Mientras nuestros padres y abuelos compran porque los productos son de calidad, las generaciones siguientes compramos por que nos gusta, la amplia oferta de información, bienes y servicios que encontramos hoy en día nos ha convertido en una generación que compra por impulso.

Lo anterior  implica también un reto para las personas de mercadeo, porque  si bien, las generaciones más recientes nos dan la oportunidad de comprar por impulso (razones de compra de antojo y gusto 47,73%), la calidad es nuestra responsabilidad ya que si entregamos productos con calidades deficientes,  nos podremos convertir en marcas y productos de compra única , ya que en el juego de largo plazo el consumidor que me compro una vez por antojo y la calidad que encontró no lo satisfizo, no generará recompra y veremos nuestras marcas tener grandes picos de ventas pero desaparecer en el tiempo.

Gonzalo Aristizabal León.

Gerente General Views Colombia

Gonzalo.aristizabal@viewscolombia.com