Mystery Shopper Corner

Colaboración para la Republica

Por: Camilo Andrés Hernández Forero

EN BUSCA DE UN BUEN ESPECTACULO

Como la mayoría de la población Colombiana, soy aficionado al deporte más popular en nuestro país, el futbol. Soy fiel hincha de la selección Colombia y no podía dejar pasar la oportunidad de asistir al evento futbolístico más importante celebrado en la historia de nuestro territorio, el mundial de la FIFA sub 20.

La compra de las boletas fue un proceso eficiente el cual se realizó  a través de la empresa encargada de la boletería del estadio, Tu boleta. Con mi papa adquirimos dos abonos en los puestos, H84 y H85, Occidental Alta, Sector 6; ubicación muy privilegiada dentro del escenario. Pero en el primer partido, cuando fuimos ubicados en nuestros puestos nos dimos cuenta de un inconveniente que nunca se nos comentó; enfrente de nuestros asientos estaban todas las cámaras de televisión obstruyendo nuestra visión del partido por lo menos en un 30 %.

Frustrados por este inconveniente hablamos con el representante de Tu boleta en el estadio, el cual gracias a la reiteración por parte de los otros asistentes al estadio que tenían la misma ubicación, decidió devolvernos el 50 % de la boletería de ese día con la promesa de devolver igualmente la mitad del dinero restante del abono en el transcurso de la semana, y cambiarnos de puesto  a una ubicación que no era la que habíamos comprado, donde estábamos expuestos a la lluvia bogotana.

En el transcurso de la semana siguiente al partido celebrado, nos dirigimos a las oficinas de tu boleta donde nadie nos pudo atender porque desconocían de nuestro caso. Acto seguido a esto, escribimos un correo electrónico al represéntate de tu boleta, sin obtener ningún tipo de respuesta efectiva.  Al ver esto manifesté mi insatisfacción en el grupo de facebook de la empresa donde nos sugirieron presentar nuestro caso a servicio  al cliente a través de un correo electrónico, lo cual hicimos pero de igual manera sin tener ninguna respuesta. Siendo este el momento en que no he tenido respuesta, a causa del mal servicio de Tu Boleta.

En vista al auge de eventos que se viene presentando en el país, las empresas encargadas de la organización de la silletería y boletería de estos, deberían asegurarse en realizar una mejor preparación y estudio de los escenarios, para ofrecer un buen servicio a sus clientes, el cual esté de acuerdo al nuevo estatuto del consumidor que entrara en vigencia dentro de 6 meses, de no querer verse involucrados con la violación de los derechos del consumidor Colombiano.