UNA EXPERIENCIA NO
TAN CHÉVERE
Sandra
Milena Ortiz
Mistery Shopper Corner
La Republica
Durante diciembre, pensando en
los estragos que causan las fiestas de fin de año y los platos tradicionales en
esta fecha, fui en busca de una elíptica. Después de revisar por internet y no
encontrar una oferta amplia para este tipo de artículos deportivos, decidí
dirigirme a Carrefour de Suba, ya que esa semana escuche de las promociones que
habían en el almacén por dicho mes.
Al llegar a la sección de
artículos deportivos, me encontré con un pendón gigante en donde se daba un
precio muy llamativo por una elíptica no muy sofisticada, sin embargo al ver
que no había ningún asesor para que me diera información sobre cual era el
producto que allí se mostraba y que diferencia existía entre las demás que se
exhibían, me dirigí a servicio al cliente. Allí tuve que esperar por mas de 40
minutos para que un asesor me diera información, detalle no tan grave, pensando
en la fecha y lo importante que es esta para el comercio del país. Además de lo
que más adelante se iba a presentar.
Cuando el asesor me acompaño a
donde estaba el pendón por el cual yo me interese, fue muy grande la sorpresa al darnos cuenta que
el código del articulo que en la promoción se planteaba era el mismo de una
elíptica que costaba casi el doble del precio que se exhibía. Además dicha promoción
no tenia ningún registró, no estaba en el sistema, ni en las revistas que sacan
en cada temporada. Este, se dirigió a donde su jefe superior para plantearle el
problema que se estaba presentando, el cual reconoció el error y accedió a
darme el producto si lo cancelaba en efectivo, motivo por el cual empecé a
molestarme ya que ese no era el medio
con el que yo estaba dispuesta a hacer la compra. La situación empeoro al ver
que solamente había una unidad de la plantada en la promoción y que esta se
encontraba en pésimo estado, fue humillante que un trabajador de Carrefour
ofreciera darme el precio que se encontraba en el pendón por un producto en mal
estado. Finalmente me fui sin elíptica y con un formulario de quejas y
reclamos, del cual hasta el momento no he tenido ningún tipo de respuesta.
Mas allá de la molestia por parte
del mal servicio al cliente que se brinda en el establecimiento, es importante
tener una completa alineación por parte de todas las áreas al momento de
desarrollar una promoción y toda la comunicación al respecto. Esto podría
llamarse publicidad engañosa y traer serios problemas a la compañía.
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