Mistery Shopper Corner
UNA AUTORIZACION PARA
VIVIR
Por Martha Catalina Duarte Castilla
Investigadora
de RADDAR Metrics
Hace unos días tuve
que hacer uso del servicio de urgencias de la Clínica Nueva la cual presta un
buen servicio, era sábado en la tarde y como siempre las salas de urgencias de
todas las clínicas están llenas y esta no era la excepción, después de ser
vista por un médico en el triage, debía esperar que mi EPS Sanitas autorizara
ser atendida de urgencias, después de esperar más de dos horas para ser atendida,
luego de ser atendida y hacer todo el proceso necesario para que me
diagnosticaran, recibí una formula medica en donde me indicaban una serie de
medicamentos que debía tomar de inmediato para mejorarme.
Ese sábado salí de
urgencias más o menos a las nueve de la noche, con el mismo malestar y con una
formula médica para la compra de los medicamentos necesarios, formula que debía
ir a que me autorizara la EPS Sanitas, EPS que ya había autorizado que fuera
atendida por esta clínica en urgencias, se entendería por esto que también me
están autorizando los medicamentos recetados para mi recuperación o tratamiento,
pero esto no es así, siendo sábado en la noche el lugar donde debo ir a
autorizar ya estaba cerrado y al otro día tampoco iba a estar abierto; ósea que
estuve toda una tarde en una clínica en donde me dicen que tengo y que medicamentos
necesitaba pero por ser fin de semana no podía ir a autorizar esta orden médica.
Es decir que el
servicio de urgencia prestado por mi EPS no es completo y que además de tener
que esperar toda una tarde en urgencias para que me dieran un diagnóstico también debía ir a hacer fila en un centro de
autorización. En este caso mi enfermedad no era nada grave y lo que debía
autorizar solo eran medicamentos, que pude comprar como particular. Pero qué
pasa cuando lo que un usuario necesita son exámenes especializados o
medicamentos más costosos, y por trámites internos se demoran hasta quince días;
todos estos trámites y esperas son muchas veces la causa que una enfermedad se
salga de control y que cada vez los procedimientos sean más complejos y la vida
del paciente este más comprometida; no podría asegurar que esto pase por negligencia
pero si puedo decir que las EPS´s en general deberían tener en cuenta que lo
que ellos tienen en sus manos son la vida de personas que por un mal proceso o
una demora exagerada en autorizaciones pueden estar afectando su calidad de
vida.
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