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miércoles, 22 de junio de 2011

Sobre el consumo de las mujeres


Sebastian.restrepo@raddar.net

En esta ocasión hablaremos de las mujeres, seres que han inspirado mil y un canciones, que nos hacen sufrir y reír, que nos acompañan y abandonan, que nos derriten y nos hacen sentir tantas cosas, que racionalmente no podemos describir. Estos seres que son múltiples consumidores en un solo día, siendo madres, hijas, tías, primas, novias, y hasta amigas, a la hora de tomar una decisión de compra, logran poner los pelos de punta a cualquier mercaderista, ya que ningún estudio referido a ellas en totalmente concluyente. Es por esto que en esta diversidad de clústers de consumo que hacen a la mujer única en sus decisiones de compra, hacen que este ejercicio sea difícil de hacer y que se aplique de manera acertada, porque ella es una y muchas al tiempo.

Cada uno de estos personajes toma un rol distinto en la vida diaria de las mujeres, cada una de ellas toma decisiones basadas en diferentes variables y factores de compra. Alguna decisiones más razonables que sentimentales o degusto, pero siempre en función de ellas mismas y de los demás. Ya se había dicho que las mujeres son de venus y los hombres de marte, pero nadie nos indicó en que parte de venus esta la mujer que queremos.

Por eso, se ha intentado dar una mirada a este universo de consumo desde el Consumer Track, fruto de la alianza Views Colombia –RADDAR. Los resultados en esta ocasión fueron distribuidos entre su estado civil, rangos de edad y lugar de compra, todo esto con el objetivo de entender a grande rasgos algunos aspectos del comportamiento de compra de las mujeres.

Al obtener los resultados generales de la última compra de las mujeres, se obtiene que los tres primeros productos sean el arroz, el jabón y la leche, en cuarto lugar encontramos el shampoo, y de noveno lugar encontramos zapatos. Al abrir los resultados por estado civil, se encuentra que el arroz sigue siendo el primera mención, mientras que el jabón y la leche se disputan el segundo y el tercer lugar, los zapatos se encuentran en las mujeres solteras más que en las casadas, este comportamiento se explicaría por los demás gastos prioritarios de la mujer en este estado civil. Esto también influye en el lugar de compra, las solteras declaran comprara en mayor proporción en la tienda de barrio que las casadas, donde las ultimas prefieren las grandes superficies y los supermercados.

En cuanto a los resultados por rangos de edad, se puede resaltar que las mujeres de 12 a 25, aparece el helado como última compra, mientras las mujeres de 26 a 35 años aparecen los pañales. Entre las mujeres de 26 a 45 aparece la ropa y por ultimo entre las mujeres de más de 46, su puede destacar el café.

¿A dónde vamos a comprar los colombianos?

Daniel Pérez Pérez – Director Comercial Views Colombia

Twitter: @Danielperez

Bueno, volver a repetir que este país es un país que compra en las tiendas de bario, no merecería una columna. Con decir que cerca de la tercera parte de la gente responde haber realizado su última compra en una tienda de barrio (fuente: Consumer Track Raddar - Views Colombia) basta!

Qué tenemos de nuevo en esta información? Pues es algo bastante interesante en cuanto a la dinámica del Retail en Colombia. Desde hace tiempo se ha visto la creciente relevancia de los que se ha llamado los “supermercado independientes”

Como se observa en los resultados del Consumer Track Raddar – Views Colombia, Después de las tiendas de barrio y las Cadenas, se ubica este pujante formato de retailers. En qué magnitud? Resulta que uno de cada tres personas dicen haber realizado su última compra en un tienda de barrio; 1 de cada 5, dice haberla realizado en un almacén de cadena y 1 de cada 6, fue a los Supermercados independientes.

Estos son supermercados con formatos pequeños y que ofrecen la experiencia de auto servicio. Según varios estudios realizados en el 2010 por la firma consultora Views Colombia, los clientes de estos formatos los prefieren por cercanía y economía. Existe una firme creencia de que en los supermercados independientes “es más barato todo”. El #reto (para usar lenguaje de twitter) para la gente mercadeo es cómo conquistar este formato que cada día toma más importancia. La lucha allí no es fácil. Los dueños de estas empresas están generalmente al frente del negocio, son ágiles y modernos y están dispuestos a dar la pelea por sus clientes. Son agresivos en promociones y están explorando el tema de las marcas propias y las marcas blancas.

Esto no solo ocurre en lo que se denomina consumo masivo. Para sectores como los materiales para construcción, decoración y hogar, la tendencia es similar. (fuente: Views Colombia)

Así que “comenzar a entender la dinámica del comprador (shopper) en este formato es imperativo para diseñar estrategias de punto de venta que vendan más” así lo afirma Eliecer Gómez, (socio de la firma especializada en Shopper Marketing – Retail Communications).

Desde mercadeo, implementar estrategias enfocadas a este canal puede dar muy buenos resultados si se tiene un conocimiento adecuado del comprador y del formato. Desarrollar empaques, producto y comunicación específica ayuda a que las personas que lo visitan, simplemente compren más porque encuentran una real conexión entre la comunicación y sus expectativas del canal.

Para los Supermercados Independientes el reto es como seguir creciendo sin volverse Cadenas ante los ojos de los compradores.

Rasgos generales del consumidor colombiano: según el Consumer Track


Sebastian.restrepo@raddar.net

Con la celebración del día del consumidor este martes 15 de Marzo, se decidió dedicar este sábado a celebrarlo también con los resultados del Consumer Track perfilando el consumidor colombiano desde este estudio. El consumidor colombiano cada vez más está llegando a niveles de mayor conocimiento y experiencia de productos, teniendo en cuenta que la gran mayoría están bastante desinformados sobre lo que consumen, tanto en temas de productos como de servicios.

Es increíble ver como los consumidores, por ejemplo en temas financieros, desconocen un sin número de temas que los afectan directamente a ellos, en el momento que estos se modifiquen. Esto también se traduce a categorías menos complejas, pero siempre teniendo en cuenta que el consumidor debe ser educado para que pueda exigir en lo que compra. La ignorancia, desde el punto de vista de la información, es el mejor aliado de los productos y empresas de malos estándares, ya que siempre están cogiendo desprevenido al consumidor y lo hacen comprar cosas que no necesitan o que no les cumple la promesa.

Como un ejemplo de ello y un poco exagerado, fue como celebraron unos chinos en Qingdao el día del consumidor, destrozando un Lamborghini Gallardo, a las afueras de una fábrica, porque al dueño del automóvil estaba molesto por el mal servicio prestado, después de haber llevado su auto a revisión por fallas mecánicas en el motor. Este cliente no recibió ninguna respuesta por parte de Lamborghini, y decidió darle este triste final a este exótico producto.

Según los resultados del Consumer Track de la alianza Views Colombia – RADDAR, el 22,44% de los colombianos compran lo que compran por necesidad, seguida por la calidad y por la reposición del producto anterior. El gusto aparece en tercer lugar como razón de compra. Al obtener estos resultados por ciudades, la necesidad y la calidad siguen estando en primer lugar excepto en Medellín donde declaran en segundo lugar la reposición del producto. En cuanto a hombres y mujeres estas razones de compra no varían mucho, aunque el gusto esta de tercero en los hombres y de cuarto en las mujeres.

Como la mayoría de los combínanos cuentan con un ingreso diario el lugar de compra más común es la tienda de barrio, seguida de los almacenes de cadena y los supermercados. También por esto se explica que los colombianos pagan en efectivo casi la totalidad de sus compras.