EL SHOPPER: VIUDOS

Columna La Republica

Consumer Sábado 3 Septiembre

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

Sin ser conscientes de ello, hemos conocido bastantes viudos en nuestras vidas. Uno que recuerdo con bastante aprecio era Don Ramón el del Chavo del Ocho, personaje que no pagaba la renta y vivía con la chilindrina en el apartamento 72. De su esposa poco se sabe, pero hace parte de los viudos que la mayoría de los colombianos conocemos. Carlos Slim mexicano dueño de varias empresas que se encuentran en nuestro país, también hace parte de este círculo de personas que en su estado civil se denominan Viudos. Este sector de la población en colombiana se ha estudiado poco, lo que nos lleva a que sea abordado desde el Consumer Track en el día de hoy.

Según resultados del Consumer Track, al perfilar este shopper encontramos qué, el 89% son mujeres, que el 29% en nivel de educación cuentan con la primaria completa, el 27% no culmino la primaria y el 4,5% tiene título universitario. Este consumidor se encuentra entre los 46 años en adelante y en pequeñas proporciones en los otros grupos de edad, aunque entre más aumente la edad hay más probabilidad de encontrar población que haga parte de este estado civil.

En cuanto a comportamiento de compra, al obtener resultados de las categorías, el 63% de última compra se destina a alimentos y el 15% a vivienda. En este listado se excluye educación ya que de todos los encuestados no hay menciones de educación. Ellos hacen mayormente sus compras en los supermercados y en las tiendas de barrio, sin dejar de la do las grandes cadenas como una tercera opción de lugar de la última compra. Las compras se hacen en efectivo mayormente siendo este un 95% y crédito tan solo un 3%.

Los motivos de compra de estos compradores, están repartidos entre la calidad, como primera mención, la necesidad y la costumbre. Esto se aplica a todas las categorías de consumo, ya que estos son datos basados en la generalidad de las respuestas. Al hablar de frecuencia de compra encontramos que, la compra mensual y quincenal son de mayor frecuencia, sin descartar la compra diaria, aunque esta última se haga en menor proporción. El 28 % de los entrevistados declara hacer compras en promoción, más que los que dicen no hacerlas que están en el 23%, mientras que el 47% no sabe o no responde a la pregunta.

Como se observa este tipo de consumidor en Colombia es distinto a los anteriormente analizados, perfilándose como una persona de edad, que le gusta ir una o dos veces al mes a comprar, y que sus compras están guiadas mayormente por la calidad antes que la necesidad.


http://www.larepublica.co/archivos/CONSUMO/2011-09-03/las-mayores-compras-de-los-viudos-son-alimentos_136993.php

COMPRANDO EN ARTURO CALLE

Sábado 3 de Septiembre de 2011

Mistery Shopper Corner

Por Diego Fernando Melo Baquero

En días pasados, y aprovechando la fiebre del comercio y las promociones a causa del mundial de futbol sub 20, tome la decisión de adquirir un nuevo traje para ir a la oficina y me dirigí al centro comercial plaza de las américas, en donde la oferta de tiendas que suplieran mi necesidad era más que suficiente. Lo que buscaba no era solamente la compra de un traje, era satisfacer mi deseo de estar bien presentado y sentirme cómodo, y decidí que Arturo Calle era la mejor opción.

En temas de moda siempre es bueno contar con la opinión femenina, es por eso que decidí ir con mi novia; en cuanto entramos al local un vendedor muy amable se acercó a nosotros y nos mostró con gran nivel de detalle y conocimiento cada uno de los trajes que se ajustaban a mi talla, no solo resaltando la gran variedad en estilos y colores, sino describiendo hasta el tipo de material con el que estaba confeccionado; después de varios minutos de indecisión y gran paciencia del vendedor, elegí el que más se ajustó a mi estilo. Apenas salí del vestier con el traje puesto, el vendedor se acercó a mí con un par de zapatos que probablemente salieran con mi vestido y me mostro otros modelos que quizá me gustarían, e instintivamente accedí a probármelos; una vez puestos los zapatos el vendedor me dijo que las camisas estaban a un muy buen precio y que me recomendaba armar la “pinta completa”.

Con ayuda de mi novia decidí elegir una camisa que combinara, momento en el cual nos sorprendió el vendedor con una gran cantidad de diseños y colores, a tal punto que decidí llevarme dos de la gran variedad que nos ofrecieron, y como era de esperarse nos abordó nuevamente el vendedor con la misma amabilidad con la que nos recibió apenas entramos a la tienda, diciendo que para cada camisa podía elegir una corbata y tener más de una opción con el traje que inicialmente decidí comprar.

Después de toda una tarde de sábado metido en una sola tienda, salí completamente satisfecho con mis compras, y que gracias a un gran asesor pase de comprar no solo un vestido como tenía pensado, sino que compre la pinta completa. Arturo Calle es un ejemplo de como con amabilidad, conocimiento y paciencia no solamente logran aumentar el tiquete de compra de las personas, sino que las dejan plenamente satisfechas como consumidores.

A las Caleñas hay que hablarles de calidad

Daniel Pérez Pérez

@Danielperez

Director Comercial Views Colombia

Y esta semana llegamos a Cali y es el turno de las caleñas. De las caleñas siempre hemos sabido: Hay grandes novelas como María de Isaacs que habla de sus amores, famosas modelos que dejan perplejo a cualquiera, empresarias muy exitosas, profesoras, trabajadoras, amas de casa, mamás, hijas, etcétera. Caleñas hay muchas y muy diferentes al parecer. Pero hoy desde el Consumer Track Raddar – ViewsColombia queremos hacer el ejercicio de perfilarlas desde su rol de shopper.

Además de ser muy lindas y admiradas, las caleñas se puede describir según su forma de comprar. Con la herramienta de Consumer Track Raddar- ViewsColombia se han podido identificar algunas características interesantes sobre las mujeres de Cali relacionadas con su actividad de comprar.

Cuando les preguntamos por las empresas que más admiran, encontramos que definitivamente su corazón y su cabeza los tiene Almacenes La 14. Después de su indiscutido primer lugar, le siguen otras empresas como Éxito, Postobon, Colgate y Carrefour. Como vemos, las grandes superficies tienen una relevancia bastante importante en la vida de las caleñas.

Si eres mujer y naciste y vives en Cali, no será raro que tengas de 4 a 6 pares de zapatos en tu closet ( cerca del 35% de las caleñas reportan tener de 4 a 6 pares de zapatos); además tienes de 6 a 10 jeans para ponerte y pagas la mayoría de las veces en efectivo. Bastante preocupadas por verse bien y muy enteradas de la moda, las caleñas son exigentes a la hora de comprar. Según lo manifestado en el estudioConsumer Track Raddar ViewsColobia, el 18,6% de las caleñas dice que la razón principal para elegir comprar algo es la calidad.

Los lugares en los que prefieren hacer las compras son principalmente los Supermercados 32,6%. Los centros comerciales más visitados son La 14, Chipichape y Unicentro.

Como se puede ver, tenemos unas compradoras que tienen características bastante particulares que desde mercadeo se pueden aprovechar. Si algún gerente de mercadeo está pensando en llegar al mercado de las caleñas, debe hablar de la calidad del producto y de la marca, posicionarse en los supermercados y las cadenas y tener claro que si quiere estar en Cali, con las caleñas es mejor que esté en los almacenes de La 14.  

GRABADO Y MONITOREADO

Mystery Shopper Corner

Colaboración para La República

Por: Samir Antonio Campo Escudero

Yo, como el grueso de los colombianos hago parte de los usuarios del servicio de telefonía celular, pero además, por las dinámicas del valor agregado que implica la tecnología,  entré en la generación de los smartphones buscando mayor eficiencia en mi labor diaria; es decir, no sólo soy consumidor del paquete de voz que ofrece mi operador, sino que también y por las exigencias de mi teléfono, desde el pasado febrero tuve que acceder a un paquete de datos que me permitió incursionar a la célebre conectividad.

 En el transcurso de esta semana por decisión de Movistar mi servicio fue cancelado, y todo, básicamente por haber superado el promedio de consumo de voz que mensualmente hago a través de mi línea; esto me exigió entonces acudir a un asesor telefónico que atendió mi inquietud y me informo que la solución a mi problema exigía acercarme a una oficina y cancelar el equivalente al exceso del consumo, y después de eso esperar unos cuantos minutos para la reactivación tanto del servicio de llamadas salientes como del paquete de datos de mi teléfono, en conclusión y hasta ahí fácil, aun mas cuando tengo una oficina de movistar a un par de cuadras de mi oficina donde podía hacer el pago sin muchas complicaciones.

No obstante, cuando me acerque a la caja a hacer el desembolso correspondiente, lo fácil, de manera progresiva  empezó a complicarse dado que no estaba habilitada mi línea para hacer tal, esto implicó una larga fila de direccionamiento, un par de decenas de minutos de espera de un asesor, que aunque amable, termino por decirme que mi problema podía solucionarse solo entre 30 minutos y 24 horas tiempo en el cual el sistema habilitaría mi línea para hacer  el pago del excedente. Finalizado el horario de atención de oficina el asesor me dijo: “lo siento pero no pudimos hacer nada al respecto, quizá mañana le podamos colaborar”.

Entre iracundo y frustrado por la metamorfosis de “lo fácil” a la negativa de una solución, decidí llamar nuevamente al *611 a la espera de una respuesta, que asumí podía ser otro trámite burocrático y sordomudo, sin embargo mi argumento se diluyó pasados quince minutos en la línea, cuando el asesor telefónico me manifestó que no entendía porque se había hecho el corte de mi línea y solicitándome un par de momentos más, me declaró que en minutos el mismo estaría restablecido; promesa que se cumplió a cabalidad.

¿Cómo la misma empresa puede ofrecer dos respuestas distintas a un  mismo problema?, ¿Cómo la propuesta de valor de una marca puede desdibujarse por canales de comunicación errados o contradictorios?, tal vez resulta inexplicable, quizá en medio de todo lo único queda claro después de todo es un desorden en la comunicación que para mi caso particular como consumidor queda grabado y monitoreado.       

BUSCANDO EL REEMPLAZO DEL PORTÁTIL

Mystery Shopper Corner

Colaboración para La República

Por: Tatiana Brito Mejía

En busca de estar ligera de equipaje, dejando atrás el portátil, lápiz y agenda para lograr optimizar el tiempo, tomé la decisión de comprar una Tablet o Ipad aprovechando que el  mercado de la tecnología, hoy en día, ha inundado este sector de modelos y marcas de Tablets.

Los sitios recomendados para la compra de este producto tecnológico fueron el Centro Comercial Unilago y el Centro de Alta Tecnología. El primero, caracterizado por sus bajos precios y calidad estaba distribuido por secciones donde unos se encargan en baterías y accesorios para productos tecnológicos y otros se especializan en venta y mantenimiento de computadores.

Al preguntar en diferentes almacenes por precios y calidad en este centro comercial, me llevé la sorpresa que no realiza ningún tipo de descuento. Caso contrario me ocurrió en el Centro de Alta tecnología donde me ofrecieron el mismo producto, al mismo precio con un descuento del  5%.

La feria tecnológica de ambos centros, caracterizados por su mercado oligopolístico  donde ofrecen un amplio portafolio de productos tecnológicos, me llevó a tomar la decisión de la compra del producto en el Centro de Alta tecnología por el descuento y amabilidad de la transferencia de información en materia del producto y el convencimiento del vendedor al responder a mi pregunta sobre el por qué debería comprar la Tablet?

Esta rutina que diariamente hacemos  de comprar y consumir debe buscar que las empresas conozcan los perfiles de los consumidores para lograr la compra automática, emocional y consciente, midiendo previamente la fidelidad del producto entre el pronóstico y la recompensa. Así mismo, el poder del conocimiento que pueden transmitir a los consumidores para ayudar a estos tanto en la toma de decisiones como a las empresas promocionando la imagen.

Como consumidora me sentí muy cautivada en cuanto a la gran variedad de productos tecnológicos que en estos sitios se puede observar y que a pesar de la competencia que se maneja siempre en cada local se encuentra amabilidad y respeto por el cliente.

Los jóvenes en Colombia

Sebastian.restrepo@raddar.net

Los milenials o generación verde, como los han denominado varios estudios en la última década, son personas pluriculturales y únicas, son seres Geeks orgullosos de ello, y sus ídolos ya dejan de ser artistitas de cine y cantantes de rock y pop, para convertirse en ídolos como Bill Gates o Steve Jobs. La diversidad de estas personas en cuanto a tribus urbanas y virtuales, hace que muchas veces se desdibujen y no se entienda dónde acaba algo y empieza el integrante de otro grupo.

Son personas especialistas en lo que compran y lo que desean, siendo la información su mejor herramienta a la hora de tomar decisiones de compra. Ellos saben porque compran lo que compran, para que lo usaran, ya que en la mayoría de los casos ella modificara el uso inicial para hacer otro tipo de cosas. Un ejemplo reciente de ello, fue los usos del Kienct de X Box donde un grupo de consumidores estudiaron el sistema, y lo usaron para un sinfín de aplicaciones que en muchos casos la gente de Microsoft no conocía. Este aparato de realidad aumentada desemboco en un sinfín de usos en diferentes Disciplinas, y para los incrédulos le recomiendo darse una vuelta por Youtube, y observen lo que han hecho con el Kinect.

En esta oportunidad les dedicaremos a los jóvenes esta columna donde aparecen los resultados del estudio de la alianza Views Colombia – RADDAR, al obtener los resultados de las menciones por categorías se encuentra que el 46% del reporte de última compra es alimentos seguido por gastos varios con el 23% y vivienda 11%. Al obtener los resultados por última compra general en los jóvenes, tenemos que la leche, arroz y jabón. Al conseguir los resultados por géneros se obtiene que para las mujeres los resultados sean iguales a los generales, mientras que el hombre gaseoso, desodorante y leche, y los cigarrillos que aparecen en 4 lugares, siendo los hombres los que según esto fuman más las mujeres.

La tienda de barrio es el primer lugar de compra de los jóvenes, aunque este ha bajado durante lo corrido del año, mientras que el comportamiento de las grandes cadenas y los supermercados. La forma de pago de los jóvenes es mayormente en efectivo en un 96%, y en crédito en un 2,37%. La razón de compra de este grupo de individuos es al gusto principalmente seguida de la necesidad y la calidad.

Por último, encontramos que el Top of Mind, de los jóvenes es Colgate, Adidas Nike, Sony y Coca Cola. Marcas que son bastante relacionadas con los jóvenes de hoy en día todas cumpliendo promesas de felicidad.

LOS HOMBRES DE BARRANQUILLA

Columna La Republica

Consumer Sábado 17 Septiembre

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

En esta oportunidad  los que serán perfilados son los hombres de Barranquilla, la ciudad de cantores vallenatos y acordeones. Hay que tener varios aspectos al abordar a este individuo como un todo. La ciudad de barranquilla esta situada en la zona norte del territorio colombiano. Esta es una de las principales ciudades de Colombia y parte de la industria nacional se encuentra ubicada en la ciudad. es puerto ya que tiene el rio magdalena, uno de los pocos navegables por barcos de gran tamaño en nuestro país. El clima de la ciudad es bastante cálido, lo que hace que los horarios por ejemplo de estudio y trabajo sean diferentes a los de las ciudades con mayores alturas partiendo al nivel del mar.

Es por esto y otros factores que el comportamiento del consumidor de la zona Norte de Colombia, es diferente al del interior y otras regiones del país. Según los datos obtenidos del Consumer Track fruto de la alianza Views Colombia – RADDAR CKG, a continuación se perfila el consumidor masculino de la ciudad de Barranquilla.

En cuanto los resultados, este consumidor hace sus compras de manera quincenal, seguido de una frecuencia semanal y mensual. Tan sólo el 10% declara hacerlas de manera diaria. Estas compras se realizan mayormente en los almacenes de cadena y en las tiendas de barrio mayormente. Este consumidor paga sus compras en un 94% en efectivo, y crédito un 4%.

Según el sondeo, la edad de los hombres de barranquilla se encuentra mayormente concentrada en el grupo de más de 45 años seguido de los jóvenes de 12 a 25, estando los de 26 a 45 en menores proporciones. Este tipo de consumidor declara como una razón de compra la calidad en mayor proporción que la necesidad, la costumbre y el gusto. Muy pocos declaran haber comprado por moda o por fidelidad a la marca.

Finalmente se podría afirmar que ellos destituyen su ingreso primordialmente a los alimentos, seguidos de la vivienda, pero declaran ir de dos a cuatro veces al mes a un restaurante, lo que nos hace pensar que la mayoría de los alimentos se compran para consumir en casa. La percepción del hombre de Barranquilla, ha venido creciendo a lo largo de 2011, incrementando el número de menciones de que se ha comprado más cosas en los últimos meses del año, esto se puede entender como uno percepción positiva del consumidor estudiado.

TECNICAS DE LAVADO

Por: Samir A. Campo E*[1]

Según los últimos datos provistos por el RADDAR Consumer  Report, hoy en Colombia 1 de cada 12 familias posee carro, hay 1,3 televisores por hogar  y en más de 250.000 hogares en nuestro hay una consola de juegos de video, lo cual si se suma a los resultados de la última encuesta de calidad de vida divulgados por el DANE que muestra un incremento del consumo de electrodomésticos y aparatos electrónicos en el hogar durante los últimos, nos permite ver un recambio del stock de cosas útiles o no de la casa.

Este recambio se ha dado debido a la influencia de múltiples factores macroeconómicos, pero sin duda, también asiste a este proceso el desarrollo de nuevas tecnologías capaces de ofrecer amplio valor agregado en la prestación de los servicios que la familia requiere; y de hecho, gran parte de la oferta está enfocada en las capacidades del electrodoméstico, en el cual están invertidos buenos años de estudios procurando en él el máximo beneficio y el cumplimiento de la promesa hecha el consumidor.

El caso particular de este espacio de hoy, tiene como actores centrales: una lavadora, un par de impulsadores y dos grandes superficies y como argumento central el deseo de mi esposa de cambiar de lavadora.

En la primera de las intenciones de compra, nos encontramos con un universo gigantesco de opciones, todo tipo de colores, formas y referencias. Después de una decena de minutos de desconcierto, apareció un impulsador de una de las marcas quien  con cara de desgano, con intenciones nulas de dar razón de nada y que ante la apertura de la puerta de una de las lavadoras por parte de mi esposa ajustó un: “¿qué se le ofrece? y que sumado a esto ante mi pregunta de la diferencia entre el Sistema Ciclo Wash y Ultra clean de dos marcas distintas respondió que era lo mismo con diferente nombre.

Indignados, entonces partimos a otra gran superficie cercana. Abordamos la misma bahía encontrando casi el mismo stock de productos y marcas; la diferencia entre una experiencia y otra, en este caso estuvo fuertemente marcada por una impulsadora que hábilmente y atendiendo a tres familias al tiempo, empezó a explicarnos las ventajas de una lavadora de 29 libras de altísima tecnología, comprometida con el medio ambiente, ahorradora de energía y con un sistema de lavado especial para ropa de bebes o personas alérgicas, no sin antes decirnos que estaba en promoción y que gracias al bajo precio del dólar teníamos semejante descuento, valiendo la pena decir que el valor de esta lavadora estaba una vez por encima del presupuesto pensado para la compra, no obstante, hoy habita en mi apartamento.

Concluyendo la historia, solo queda una reflexión: bastante puede ser la inversión en Investigación y desarrollo en un producto, mucho esfuerzo puede destinarse a la ubicación de un excepcional punto de venta, mucho podemos construir alrededor de la identidad de una marca (marketing olfativo, experiencial, jingle, etc.) pero en el “momento de verdad” donde el consumidor adopta una decisión, un buen vendedor o transmisor de información vale más que cien ventajas mal administradas

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[1] Director de estudios sociopolíticos de RADDAR CKG

ENTRE LA FIDELIDAD Y LA PROMESA DE COMPRA

En este país de centros comerciales y tiendas de compras especializadas en donde la competencia es cada vez mayor y cuyo campo de atracción es cada vez más potente ante los consumidores al punto que nos han llevado a recurrir a sobrepasar nuestros ingresos para saciar nuestros “caprichos”. Un almacén en particular llama la atención ALKOSTO por su reconocimiento y alta variedad en electrodomésticos y  bienes de alta tecnología.

Como cualquier consumidor me acerque a la caja a cancelar,  en ese momento, casi imperceptible de todo lo que giraba alrededor con mi mente y mis ojos en la cuenta de la caja registradora, por aquello de la falta de efectivo y quizá la vergüenza de quedar “empeñado” en el almacén. Cuando la cuenta sobrepasaba lo que mis bolsillos contenían, decidí parar y pagar lo que me mi bajo poder adquisitivo me permitió.

Sin precedentes suena un timbre y todos se quedan mirándome en el almacén, en ese momento pensé, quizá algún producto no tiene, el código de barras, sin intenciones de hurtarlo y sin nada que temer, pregunte ¡Que pasa?, a lo que la señorita de la caja me contesto usted ha sido un feliz ganador del valor de la mitad de su compra. Cada 50 clientes hay un ganador y ese es usted. Con gran alegría recibí mi bono de compra por la mitad del valor de mi compra, básicamente 600.000 pesos, un regalo que hoy nadie puede despreciar.

Aunque debo reconocer que la alegría en ese momento se convertiría en desdicha más tarde, con el valor del bono de compra, adquirí una lavadora para mi mamá, y sin mayores detalles me dijeron que la llevaban a mi casa, razón por la cual no me preocupe y sentí gran admiración por un almacén que se entrega por completo a sus clientes, Aunque días después preocupado porque no aparecían con mi lavadora llame a consultar acerca del envió. Oh sorpresa para mí que me indican que habían cancelado la entrega, mediante una llamada. La pregunta inmediata es porque querría yo o algún familiar llamar a cancelar el envío. Entonces me dijeron que no había problema que se enviaría mi producto lo más pronto posible.

Paso el tiempo y mi paciencia se agotó decidí llamar nuevamente a averiguar lo sucedido, con la preocupante respuesta de que no existían inventarios de la referencia de la lavadora que yo había escogido. Que debía acercarme al almacén y cancelar 50.000 pesos adicionales para llevar otra que en el momento se encontraba disponible, que está contaba con una mayor cantidad de libras.

Ofendido me dirigí a ALKOSTO de la avenida 68, sin saber que pensar de una empresa que se presume respetable y de amplio conocimiento, acerca de sus estrategias de fidelización de sus clientes.

 Grandes reflexiones debe hacer una hipertienda acerca de las promesas que hace y el cumplimiento de las mismas pues vendedores hay muchos y la competencia es cada vez mejor.

RUBEN DARIO PULIDO HENAO

LA GARANTÍA NO SOLO ES UN DERECHO SINO UN BUEN MERCADEO

Por: Daniel Pérez Pérez

Director Comercial Views Colombia

@Danielperez

Con el dólar tan barato para los colombianos, estamos viendo una gran cantidad de negocios y de ofertas de productos importados a unos precios realmente atractivos que llaman mucho la atención. Esto también le ha dado la oportunidad a varios empresarios de crear y crecer su negocia basándose en la importación de este tipo de bienes. Pero ellos también requieren de mercadeo aunque en principio un precio barato sea atractivo y “suficiente”. Si los emprendedores de este tipo de negocios quieren desarrollar su empresa, deben encontrar razones de peso que les ayuden a fundamentar sus negocios.

Las razones de peso por las cuales los importadores puedes ser elegidos por encima de otros productores o distribuidores, deben responder fielmente a lo que en mercadeo se llama los insights del consumidor o del comprador.

A principios de este año, en marzo, una amiga compró una máquina elíptica para hacer ejercicio en la casa. Es una máquina de un valor superior a un millón de pesos pues se trataba de una máquina especializada. Cuando la compró, nos dijeron que un día la entregaban y que luego debíamos coordinar una cita con el técnico para que la instalara. Así se hizo. La espera valía la pena. Realmente el precio era por lo menos un 30% menos a otros equipos de su categoría.  Mi amiga realmente ha hecho un esfuerzo para ser juiciosa con su rutina de ejercicio y digamos que ha logrado hacer ejercicio 4 veces por semana. Al tercer mes de estarla utilizando, comenzó un sonido extraño en la máquina. Esto fue empeorando y entonces mi amiga llamó a DP Fit for Life (empresa en la que había comprado la elíptica) a pedir su garantía. Acá comenzó una larga cadena de desinformación y de decepciones de mi amiga con este almacén.  Le dijeron que si tenía la factura, mi amiga la buscó y resulta que nunca le dieron factura! Le dieron un comprobante de pago (de esto se enteró solo a raíz del problema) y con eso no le dan garantía. Después de esto, le han colgado el teléfono, le han gritado y ya le dijeron que no iban a responder.

Tal vez mi amiga perdió su dinero. Pero algo claro es que DP Fit for Life no está haciendo bien su negocio. Ellos se están ahorrando una plata en la garantía, pero no están creando un negocio de largo plazo. Cuando un distribuidor como este decide no dar garantía a un cliente y tratarlo de esta manera, lo que crea es una campaña de publicidad negativa  que lo va a perjudicar en el largo plazo. Este distribuidor no solo ha defraudado a mi amiga. Existe un grupo en las redes sociales de gente que se ha visto afectada por esta empresa. Eso va en contra del mercadeo y de la satisfacción del cliente. El poder de los consumidores actualmente no solo es no volver a comprar. Los consumidores utilizando redes sociales pueden afectar marcas y negocios. Eso es importante de tener en cuenta. Por eso, la tarea de hoy son dos puntos: Primero, debemos entregar valor a nuestros compradores. Siendo distribuidores también se puede hacer mercadeo dando servicio y soporte a nuestros clientes. Por otro lado, desde mercadeo debemos poner gran atención de la actividad que hay en redes sociales y los movimientos que tiene nuestra marca entre los consumidores. Ellos hablan, recomiendan y respaldan las buenas marcas y sobre las malas experiencias también las difunden.

Los casados gastan diferente según la ciudad en la que viven.

Daniel Pérez Pérez

@Danielperez

Director Comercial Vires Colombia

Mucho se habla de que las personas casadas y solteras tienen comportamientos de compra diferentes y en general esto es cierto. Pero profundizando en el análisis encontramos  que dentro del grupo de casados existen diferencias.

En el caso colombiano se encuentra  que los casados se comportan de manera diferente en términos a sus compras y sus gastos según la ciudad en la que se vive. Para los shoppers casados de la ciudad de Bogotá, el gasto en el rubro de CULTURA DIVERSIÓN Y ESPARCIMIENTO representa el 4,65%  del gasto, pero para el mismo segmento de población de la ciudad de Medellín casi que duplica la porción del gasto que dedica a este rubro (8,87%) según los datos del sistema de información Consumer Track Raddar – ViewsColombia©. Si buscamos similitudes en esta variable, podríamos decir que los shoppers casados de Bogotá se comportan como los de Cali en donde la proporción del gasto destinada al rubro de CULTURA DIVERSIÓN Y ESPARCIMIENTO es de 5,04%, mientras que los de Medellín se comportan como los de Barranquilla en dónde se dedica el 7,81% del gasto a estas actividades.

Otra variable interesante que puede identificar diferencias entre los shoppers casados de las ciudades en Colombia según el Consumer Track Raddar – ViewsColombia©es el lugar de compra. Aunque en todas las ciudades claramente el Las tiendas de barrio, las grandes cadenas y los supermercados son los tres canales más importantes de la última compra declarada, en el caso de Cali se encuentra que procentualmente pesa más el supermercado y el peso relativo de los otros canales es más pequeño. Esto da luces sobre un comportamiento particular del shopper casado caleño que puede servir para tomar decisiones no solo de distribución sino también de comunicación y de activaciones para ciertas categorías.

Estos son algunos ejemplos de datos interesantes que pueden ayudarle a los gerentes de las marcas a tomar decisiones estratégicas localizadas enfocadas en su shopper. Este tipo de información es importante y determinante sobre todo en a etapa de planeación estratégica de las marcas y en la elaboración de planes operativos de mercadeo pues ayuda a focalizar los esfuerzos de manera eficiente y a lograr mejores resultados. Categorías dirigidas principalmente a personas casadas, pueden encontrar muy útil este tipo de información para el diseño de estrategias y planes. 

SHOPER BOGOTANO Y BARRANQUILLERO DE JOVENES Y ADULTOS MAYORES

Según los parámetros del Consumer Track, resultado de la alianza Views Colombia – RADDAR CKG,  manejar 4 grupos de edad permite observar de una manera adecuada comportamientos de compra de los colombianos ya que en etas 4 divisiones los hábitos están condicionados por distintos factores que afectan etapas de la vida. Es claro que no todos se comportan igual, pero si la gran mayoría están en el mismo proceso de desarrollo.

Los jóvenes de 12 a 25 años más o menos, son los que se han definido como Millennials , Generación Y, New Boomers o Echo Boomers, entre otros términos. El estudio de estas generaciones se les atribuye a autores como William Strauss y Neil Howe, donde se hizo un acercamiento para perfilar y clasificar lo que definía a las diferentes generaciones americanas. Sin embargo, todo este esfuerzo hace que al profundizar en este universo se encuentren con más de 20 sub agrupaciones y centenares de clústeres de consumidores.

Esta diversidad con los años empieza a volverse menos compleja y los comportamientos de los individuos y sus factores de conducta empiezan a ser menos diferentes entre individuos. Esto también se puede entender mejor en el libro de Camilo Herrera Mora Consumiendo; donde  el autor le dedica una buena sección a entender al consumidor colombiano y cómo estos se agrupan. Es importante aclarar que todos somos distintos tipos de consumidores, dependiendo lo que estemos comprando o para quién lo estemos haciendo.

Los datos resultantes para esta ocasión, muestran dos tipos de consumidores: los jóvenes y adultos mayores de Bogotá; y los jóvenes y adultos mayores de la ciudad de Barranquilla. Observando el comportamiento de última compra por categorías, se encuentra que tanto en Bogotá como en Barranquilla, los jóvenes, tiene comportamientos de última compra muy parecidos estando estos distribuidos en alimentos, gastos varios y vestuario y calzado. En este rango de edad esta última categoría en muy importante ya que es a través de ella que tienen en muchos casos su identidad frente a los demás.

Al mirar estas categorías por tipos de productos, es evidente que el joven bogotano fuma en mayor proporción que el barranquillero, aunque en los dos tenga bastante importancia la última compra de zapatos. En cuanto a los adultos mayores, ellos destinan más dinero al gasto en vivienda que los jóvenes, al igual que alimentos. Al obtener los resultados de los productos de gastos varios, se obtiene que mientras los bogotanos consumen en mayor proporción cerveza, los barranquilleros consumen cigarrillo en mayor proporcion.

    

SHOPER BOGOTANO DE ESTRATOS 1 2 3

Poco se habla del cachaco, rolo o bogotano. En términos de dialecto este personaje tiene una manera particular de hablar, que se le distingue en los diferentes territorios del país. A pesar de comentarse que es un dialecto neutro y uno de los mejores españoles hablados del mundo, al interior de Bogotá, también se construyen diferentes dialectos en las diferentes zonas de la ciudad. El consumo, al igual que el vocablo, varía según el lugar donde se estudie en la ciudad. Esto es evidente al obtener los resultados por estratos socioeconómicos, siendo esta variable no muy exacta al hablar de los hábitos de consumo de los bogotanos.

Ya que el consumo está en función de los ingresos y gastos, determinarlos desde los estratos puede llegar a desdibujar los hábitos de consumo reales de ciertos hogares de mayores ingresos, que se encuentren en estratos bajos, y viceversa. La distribución de los gastos de los estratos altos y los bajos es muy parecida, concibiéndose la diferencia en los montos que se destinan a los diferentes pagos y gastos, ya que los estratos altos pagan mayores valores a deudas, mientras que los bajos pagan todo en efectivo y no cuentan tantas deudas.

Según los datos arrojados por el Consumer Track, resultado de la alianza Views Colombia – RADDAR CKG™, al abrir las menciones desde el consumidor, se puede perfilar mejor como son los hábitos de compra de los bogotanos de estratos 1 2 3 que en este caso se buscaron estos resultados. Al obtener los resultados por categorías se encuentra que, el 50% de las menciones dicen haber hecho una última compra de alimentos en los tres estratos analizados, siendo el estrato uno el que mayores menciones tiene en la categoría de vivienda. El estrato 3 destina más dinero al vestuario, ya que esta es una mención más frecuente en este.

En cuanto a producto, al obtener los resultados en la categoría alimentos que es la que más pesa en los tres estratos, el arroz y la leche, están en los dos primeros lugares de los tres rankings, pero de la tercera posición en adelante los mismos productos cambian de posición dándole mayor prioridad en uno u en otro nivel socioeconómico. Por ejemplo la carne comienza a cobrar más importancia a medida que el estrato sube, mientras que el pollo pierde importancia, según resultados.

El lugar de la última compra en general de estos tres estratos es la tienda de barrio, seguida del supermercado y los almacenes de cadena. La mayoría de sus compras las hacen en efectivo ya que ganan a diario, y en cuestiones de entretenimiento lo buscan por necesidad y gusto mayormente.