Evolución del consumo durante 2011

Columna La Republica

Consumer sábado 17 de diciembre

Sebastian Restrepo Herrera

@DocZebras

Sebastian.restrepo@raddar.net

Llego diciembre con su alegría y con el incremento en el consumo. En esta época el consumidor se convierte en el ser más despreocupado y desmesurado a la hora de regalar, darse gusto, comer y tomar. Esta es una realidad de la que muy pocas personas naturales son conscientes, pero que las jurídicas conocen perfectamente y hacen todo lo posible para quedarse con la tajada más grande de su mercado. Es en esta época que pensamos en que paso durante el año, como nos fue en todos los aspectos de la vida, amor dinero, salud, amistades, etc., y si cumplimos lo que nos propusimos para ese año.

Desde esta perspectiva de balance de año, se han concentrado los datos de este sábado hacia el entendimiento de como fue el comportamiento de las principales variables de consumidor que utilizamos en el Consumer Track, esfuerzo de la alianza Views Colombia y RADDAR CKG, al hablar de consumidos colombiano.

Durante el 2011 el consumo de los hogares vivió un crecimiento, que se identifica en mayor manera en determinados meses del año. Al hablar de categorías generales de consumo, la estructura de gasto no vario significativamente durante el 2011, pero comparativamente entre los meses seleccionados, en el mes de mayo en la categoría de alimentos se observo el mayor incremento seguido del mes de noviembre. En lo referente a vivienda, julio y noviembre fueron los meses de mayor gasto.

Este gasto se realizó mayormente en grandes cadenas, supermercados y tiendas de barrio, donde para el primero los mese de mayor consumo en este canal fueron septiembre y marzo, para el segundo mayo y julio, y para el último septiembre y noviembre, estos datos varían por las temporadas, promociones y disponibilidad del ingreso durante el año.  

En el contexto de la forma de pago, esta tendencia se mantiene constante, a excepción de julio donde baja el efectivo y sube el crédito, esto se explica mayormente por la prima de mitad de año. Además la necesidad es la mayor razón de compra de este mes, seguido de la calidad y la costumbre. El mes en que la gente mas se da gusto es en noviembre, anticipando la navidad y aprovechando los descuentos por inventarios.

Conociendo como fue el comportamiento del año, se puede hacer la mejor estrategia para diciembre.

Mistery Shopper Corner

EL QUE SIEMBRA RECOJE

RUBÉN DARIO PULIDO HENAO

INVESTIGADOR RADDAR

ruben.pulido@raddar.net

Ciertamente Diciembre es una época donde reflejamos el amor y el aprecio hacia nuestros seres queridos por medio de regalos y cenas navideñas que para la época resultan bastante costosos, sin embargo he de destacar el papel del Éxito quien por sus bajos precios en las cenas navideñas me permitieron compartir una excelente reunión con mi familia.

Estaba en el almacén de la Floresta, luego de haber visto otros almacenes, mirando alternativas para la cena navideña y pensando en aquellas frases acerca de que todo en Diciembre es más costoso y sin esperanza alguna de encontrar una promoción o descuento que resultase favorable para mi bolsillo, encontré lo que tanto buscaba un pavo navideño que costaba aproximadamente $5490/kg pesos el Kilo, pero quizás lo más llamativo no fue el precio sino el descuento que tenían este día en carnes frías del 15%, esto naturalmente me indujo a comprarlo, razón por la cual Éxito merece un gran reconocimiento pues difícilmente los almacenes de cadena logran satisfacer las necesidades del cliente sabiendo aún que la temporada permite que muchos comerciantes abusen del consumidor aprovechándose de la necesidad del mismo, cobrando así precios bastante ostentosos, cabe aquí recordar un adagio popular para los demás almacenes de cadena “de todo lo que siembres recogerás”.  

Además de los puntos que tengo por ser cliente Éxito con mi tarjeta puntos y los beneficios anteriormente mencionados, creo que el almacén está aprovechando de la mejor forma a sus clientes, no solo brindando las promociones sino también permitiendo que los consumidores podamos acceder a diferentes bienes acumulando puntos que nos facilitan la vida.

En este sentido no queda más que agradecer al personal de la sección de carnes frías del Éxito de la Floresta por su cordial servicio, al almacén por su incondicional entrega hacia los consumidores y finalmente a nuestras familias quienes a veces se ven sometidos a los abusos de precios de las grandes cadenas y el mal servicio, todo por querer compartir una noche llena de amor y alegría con nuestros seres queridos.

Mil gracias Éxito.

LAS FOTO MULTAS EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN

Tatiana Brito Mejía

Mistery Shopper Corner

La Republica

Tatiana.brito@raddar.net

Como consumidora de la infraestructura del país y cliente del Estado porque me provee un servicio al cual tengo derecho, quiero hacer un llamado de atención a la Secretaría de Transportes y Tránsito de Medellín que está atacando al comprador del producto y no al consumidor de este.

El día 2 de enero de 2012 estaba de vacaciones en la ciudad de Medellín con el carro de mi madre comprado y matriculado en la ciudad de Armenia, Quindío. Fui de compras al Centro Comercial Mayorca y tomé la Avenida Regional caracterizada por no tener cogestión de carros. El lunes 16 de enero de 2012 llegó a mi casa en la ciudad de Armenia un comparendo electrónico de la Secretaría de Transportes y Tránsito de Medellín donde se especificaba que la infracción fue debido a que conducía en exceso de velocidad mostrando que la velocidad permitida es a 60km/h y la velocidad medida fue 73km/h.

Al realizar las respectivas averiguaciones del curso y pago de la multa con la Secretaría de  Transportes y Tránsito de Medellín, me informan que tengo un descuento del 50% dentro de los 11 días hábiles siguientes a la recepción, pagando únicamente $141.700 pesos y el pago sin descuento después de cumplidos los 26 días hábiles siguientes a la recepción, es de $283.400. Adicional a esto, sólo se aplica el descuento si el ciudadano se inscribe y asiste a un curso de educación vial.

¿Cómo es posible que siendo yo la infractora, el curso lo debe hacer la propietaria del carro que en este caso es mi mamá y todo lo debe hacer en la ciudad de Medellín siendo Armenia la ciudad donde el carro está matriculado?. Me parece injusto.

Hago un llamado de atención a la Secretaría de Transportes y Tránsito de Medellín porque parten

del supuesto que el comprador es quien consume el vehículo pero este es un bien que se presta para ser consumido por múltiples personas y la ley funciona, en este caso, para el comprador y no para el consumidor.

El Estado debe proveer herramientas para que los consumidores sean quienes resarzan sus faltas puesto que en últimas es el propietario del vehículo quien debe asistir a los cursos de educación vial y el consumidor realmente no tiene una lección aprendida, cometiendo así el Estado una doble “injusticia” pues sanciona monetaria y moralmente a quien no lo merece, si eso puede ser catalogado como una injusticia y no resuelve el problema de fondo, sino que simplemente sanciona por sancionar sin importar a quien. Parece que aplica la filosofía de hacer el mal sin saber a quien.

Cambios en el consumo de los grupos y productos de 2011 frente a 2012

Columna La Republica                  

Consumer Sábado 28 de Enero

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

Durante el año pasado se hicieron ejercicios relacionados con el perfil del consumidor colombiano y se mostraron resultados concluyentes sobre sus hábitos de consumo. Además, a mediados del 2011, se categorizaron diferentes tipos de consumidores con variables poblacionales relevantes para el análisis. Es así como se conocieron como consumen los habitantes en las 4 ciudades principales de Colombia.

En esta ocasión se planteo hacer este ejercicio de manera general por ciudades, pero contrastando el año 2011 frente al 2012. Se creería que los hábitos de los colombianos son bastante uniformes, pero hay cambios importantes de un año a otro. Además en el 2011 se observo una tendencia mas elevada a consumir más por un aire de confianza y prosperidad en el país. Para el común de la gente de a pie las cosas están bien y pueden mejorar, claro que casi todos aseguran que han estado mucho peores.

Comparativamente, el 2011 mantuvo el consumo constante viendo crecimientos de mercado en casi todas las categorías de consumo. Tanto alimentos como, vestuario y calzado, mostraron crecimientos de un año a otro estando alimentos como la categoría de mayor crecimiento seguido de vestuario y calzado que creció un 3%. Gastos varios fue la categoría que mas participación perdió en ultima compra, tal vez esto de deba a un incremento de precios mayor al resto de las categorías y que se haya migrado hacia presentaciones mas grandes lo que hacen que la frecuencia de compra sea menor.

Al abrir los resultados  por ciudades observamos que alimentos mantuvo el mismo comportamiento, teniendo el mayor crecimiento en Cali, y el menor en Bogotá. El comportamiento del grupo de vivienda, en la única ciudad que creció, fue Cali, mientras que las otras 3 fue negativos. En el tema de vestuario y calzado, la ciudad que más creció fue Bogotá, y la que menos Medellín.

En alimentos los productos también cambiaron el orden de del top presentado el año pasado. Arroz sigue manteniendo el liderazgo, mientras que leche gana un puesto y gaseosa entra al ranking, y detergente sale. Shampoo es otro bien que se mantuvo en el rankieng pero perdió participación de un año a otro. en cuanto a el grupo de Vestuario y calzado, los zapatos se mantivueron como los lideres de la categoría, mientras que los pañales quedaron de segundos en el rankieng. los jeans salieron del tramking y pantalones subieron una posición.

es así como se revelan las tendencias en consumo obtenidas del Consumer Track esfuerzo conjunto de la alianza Views Colombia – Raddarn CKG, y los diferentes cambios en el consumo de productos de los diferentes grupos de medición del sondeo. es importante saber que grupos cambieron su participación para tomar deciciones frente a los canales de compra por cu¿iudad dependiendo de los nichos y core de los productos.

UNA EXPERIENCIA NO TAN CHÉVERE

Sandra Milena Ortiz

Mistery Shopper Corner

La Republica

Sandra.ortiz@raddar.net

Durante diciembre, pensando en los estragos que causan las fiestas de fin de año y los platos tradicionales en esta fecha, fui en busca de una elíptica. Después de revisar por internet y no encontrar una oferta amplia para este tipo de artículos deportivos, decidí dirigirme a Carrefour de Suba, ya que esa semana escuche de las promociones que habían en el almacén por dicho mes.

Al llegar a la sección de artículos deportivos, me encontré con un pendón gigante en donde se daba un precio muy llamativo por una elíptica no muy sofisticada, sin embargo al ver que no había ningún asesor para que me diera información sobre cual era el producto que allí se mostraba y que diferencia existía entre las demás que se exhibían, me dirigí a servicio al cliente. Allí tuve que esperar por mas de 40 minutos para que un asesor me diera información, detalle no tan grave, pensando en la fecha y lo importante que es esta para el comercio del país. Además de lo que más adelante se iba a presentar.

Cuando el asesor me acompaño a donde estaba el pendón por el cual yo me interese,  fue muy grande la sorpresa al darnos cuenta que el código del articulo que en la promoción se planteaba era el mismo de una elíptica que costaba casi el doble del precio que se exhibía. Además dicha promoción no tenia ningún registró, no estaba en el sistema, ni en las revistas que sacan en cada temporada. Este, se dirigió a donde su jefe superior para plantearle el problema que se estaba presentando, el cual reconoció el error y accedió a darme el producto si lo cancelaba en efectivo, motivo por el cual empecé a molestarme ya que  ese no era el medio con el que yo estaba dispuesta a hacer la compra. La situación empeoro al ver que solamente había una unidad de la plantada en la promoción y que esta se encontraba en pésimo estado, fue humillante que un trabajador de Carrefour ofreciera darme el precio que se encontraba en el pendón por un producto en mal estado. Finalmente me fui sin elíptica y con un formulario de quejas y reclamos, del cual hasta el momento no he tenido ningún tipo de respuesta.

Mas allá de la molestia por parte del mal servicio al cliente que se brinda en el establecimiento, es importante tener una completa alineación por parte de todas las áreas al momento de desarrollar una promoción y toda la comunicación al respecto. Esto podría llamarse publicidad engañosa y traer serios problemas a la compañía. 

EL CAOS DE TRANSMILENIO

Diana Torres Rodriguez

Mistery Shopper Corner

La Republica

diana.torres@raddar.net

El pasado lunes 6 de Febrero de 2012, tuve que soportar uno de los peores caos de Transmilenio, en mi caso en la estación de Toberín a las 7 am.

Desde que iniciaron las clases en todas las universidades, los usuarios de Transmilenio han aumentado, ocasionando la misma congestión que en años anteriores, las largas filas para comprar la tarjeta y ahora se le suma las largas filas para ingresar a la Estación.

Este día, supongo que debido a la lluvia se acumularon más personas, al principio todo parecía normal ya que todos estaban haciendo fila para ingresar, pero la poca frecuencia en la que pasan los buses articulados ocasionó que la gente empezara a desesperarse, empujaban y gritaban que dieran paso cada que llegaba un bus articulado. Los usuarios lograban subirse, pero claramente no era suficiente para todos; me preguntaba en que momento podría haber un accidente, alguien podía caerse ya que las puertas de la estación no se cerraban, era tal punto de congestión, que las personas al intentar subirse empujaban tanto que otros usuarios terminaban subiéndose a una ruta que no les servía. Por supuesto esta es una hora pico, pero donde se encuentran las personas que trabajan para Transmilenio y los bachilleres, que a cualquier otra hora uno los ve caminando por los puentes, pero en los momentos que se necesitan para resolver estos caos, no solo de ese día sino durante toda la semana.

Yo sé que el problema radica en que es prácticamente el único medio de transporte que le sirve a la mayoría de las personas, ya que tomar un bus a esa hora es casi imposible por la trancones que se presentan en la mayoría de las vías principales; sin embargo mientras se toman medidas les puedo decir a los usuarios que si llegan de ultimo o tarde no pretendan subirse de primero al bus articulado, ya que las personas si se están subiendo, pero obviamente no es suficiente para que todos se suban en el mismo articulado.

Afortunadamente soy una usuaria eventual de Transmilenio, pero con esto que sucedió me pregunto que tan aconsejable es usar este servicio para mi salud y seguridad.

Mi sugerencia para optimizar el sistema de Transmilenio  en la Estación de Toberín, es que se amplie  la infraestructura ya que los dos vagones no son suficientes para todos los usuarios, buscar la satisfacción del usuario es importante al momento de movilizarse dentro de la ciudad.

Comportamiento hombres y mujeres en la categoría de gastos varios 2010, 2011

Columna La Republica

Consumer Sábado 11 de FEBRERO

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

Siendo los hombres de venus y las mujeres de marte, es muy probable que cada uno  tenga comportamientos distintos a la hora de comprar y consumir. Por esto, las estrategias de comunicación deben ser distintas al hablar a uno u otro género y la forma de acercarse a ellos debe ser contundente. Este mensaje lo entendió muy bien la marca EGO lanzada en el 2008, que ofertó productos relacionados con el cuidado del hombre, varios de estos pertenecientes a la categoría de gastos varios. Además hizo que el genero masculino prefiriera un shampoo propio y dejara de usar y de comprar uno de mujeres, ya que la única propaganda que recuerdo con un hombre usando shampoo hace 10 años, era el papa de la niña de la propaganda del recordado “no mas lagrimas”.

Con esta misma estrategia, y partiendo de ofrecerle a un género un elemento diferenciador y exclusivo, esta marca ya ha conquistado varios mercados de Latinoamérica y ha sabido como hablarles a los hombres de los diferentes países. El caso México es algo diferente al colombiano. En ese país, la estrategia comenzó con el acercamiento a los hombres por medio del gel, donde no había competidores fuertes y los hombres generaron un vínculo con la nueva marca. Cuando este mercado ya estaba arrojando buenos números, lanzaron el shampoo y el resultado no pudo ser mejor.

Al estudiar este caso de éxito, y entender un poco el fenómeno en Colombia, los resultados del Consumer Track  (esfuerzo de la alianza Views Colombia – RADDAR CKG) obtenidos para esta semana están relacionados con el objetivo de entender, uno de los grupos de consumo y sus diferencias entre los hombres y las mujeres. La categoría de gastos varios, al observar las variaciones en los grandes grupos, se obtiene que ha descendido en la participación del gasto tanto de los hombres como en las mujeres. Las de mayor crecimiento de un año a otro son alimentos y vestuario y calzado que gana mayor participación.

Con los resultados por productos de la categoría de gastos varios, en las mujeres el shampoo es la primera compra, mientras que en los hombres la crema dental es la primera. El desodorante es mayormente comprado por hombres, al igual que el papel higiénico en el caso de las mujeres. No obstante al omitir estos productos de primera necesidad, se encuentra n el ranking del hombre la cerveza y el aguardiente, que no aparecen en los productos de las mujeres.

Estos productos son mayormente comprados en tiendas de barrio y grandes cadenas, siendo éxito y Carrefour las de mayor compra reportada por los encuestados. El medio de pago más utilizado al comprar estos productos es el efectivo, teniendo en cuenta que en el último año el crédito en esta categoría incremento su participación.

Conociendo estos números, se pueden obtener mayores resultados al entender como están motivados unos y otros compradores y que relación tienen con el producto que se les esta ofreciendo.