Comportamiento del consumidor por generaciones en Barranquilla

Columna La Republica

Consumer sábado 19 de noviembre

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

Una semana después de ver el reinado y ver como los individuos de la costa viven esta fiesta en todo su esplendor, apoyando a sus candidatas, siguiéndolas y haciéndoles fuerza; el triunfo de la señorita atlántico demuestra que además de ser la mujer más linda de Colombia, el compromiso de estos colombianos es bastante fuerte a la hora de hablar sobre el reinado nacional de la belleza.

Además se observó como todas las distintas generaciones viven la fiesta de diferentes maneras, pero todas enfocadas al disfrute de la misma. tanto los clubes, como las discotecas y los hoteles recibieron a sus diferentes tipos de comensales ofreciéndoles diferentes alternativas y experiencias, entorno a esta celebración.

Estos tipos de consumidores repartidos por generaciones, según los resultados del Consumer Track sondeo fruto de la alianza Views Colombia – RADDAR CKG, demuestra que hay factores que afectan tanto sus decisiones de compra como el lugar donde prefieren hacerlas y vivirlas.

La información obtenida demostró que todas las generaciones hacen sus compras mayormente en la tienda de barrio, seguidos de los almacenes de cadena. Sin embargo, se observa como entre mayor edad tengan los consumidores en la ciudad de barranquilla, mayores son las compras en las grandes superficies, mientras que los de menor edad tienden a hacer sus compras en almacenes de la marca y en centros comerciales. De igual manera, el efectivo es el medio de pago más común entre estos consumidores, seguido del crédito que desciende en función de la edad hacia los menores.

En cuanto a las razones de copra la necesidad de la de ser importante entre los menores, mientras que el gusto y el antojo son las razones más fuertes entre los menores. La frecuencia si está en función del tipo de producto, por lo que no varía mucho entre las generaciones estudiadas.

Esta información nos demuestra la importancia da conocer las generaciones para hacer estrategias que impacten la generación a la cual se están enfocando los diferentes productos que lanzan las empresas. El Consumer Track nos permite dar diferentes miradas por ejemplo el de las generaciones por ciudades.

Sábado 19 de Noviembre de 2011

Mistery Shopper Corner

QUE BUENA COMPRA, QUE BUEN SERVICIO

Por Diego Fernando Melo Baquero

Las últimas semanas han estado más cargadas de trabajo que de costumbre, pero la necesidad de comprar los productos de aseo para mi hogar no daba espera alguna, razón por la cual no me era sencillo acercarme al supermercado y seleccionar cuidadosamente uno por uno los productos de acuerdo a lo que necesitaba; en esos mismos días llego a mi correo una oferta que me resulto más que útil, una nueva plataforma que comercializa productos por internet con descuentos muy interesantes y no solo durables o semidurables como es el caso de algunas de estas plataformas, estoy hablando de ¡Que buena compra!.

Dentro del creciente furor de las compras por internet y el ahorro de tiempo y dinero que brindan este tipo de servicios, llego a mis manos una oferta de un kit de aseo bastante completo y con una reducción aparente del precio de más del 60%. Debido al poco tiempo con el cual contaba y ante esta nueva posibilidad, tome la decisión de realizar la compra del mismo.

Tengo que decir que de principio a fin el proceso de compra fue bastante sencillo, seguro y ágil como necesitaba; el producto estaba ampliamente detallado para no dejar duda alguna de lo que estaba adquiriendo e inmediatamente realizado el pago llego a mi correo un comprobante de compra con el cual yo podía estar seguro de que lo que me ofrecieron era lo que realmente acababa de adquirir y además con la tranquilidad que en el tiempo prometido llegaría a mi casa.

En principio me mostré un poco escéptico no solo por el hecho de ser una compra vía internet, sino por el poco tiempo que lleva esta plataforma en el mercado, ya que en algunos casos suele suceder que los primeros clientes son tomados como pruebas pilotos para detectar falencias, caso que tengo que decirlo no me correspondió, ya que no solo me brindaron una práctica solución, sino que en el tiempo prometido y con la calidad esperada tenía en mis manos no un kit de aseo, sino una promesa de valor y tiempo cumplida satisfactoriamente; definitivamente como consumidor tengo que decir: ¡Que buena compra!, ¡que buen servicio!.

Daniel Pérez Pérez

Director Comercial ViewsColombia

daniel.perez@views.co

Las marcas y las generaciones

Seguimos buscando historias tras los números. Y esta semana, quiero compartirles una que me ayudó a ver uno de las personas del equipo de la compañía sobre como se integran las disciplinas de análisis para lograr mejores resultados de mercadeo.

 Dentro del sistema de consulta de consumidor Consumer Track Raddar-ViewsColombia encontramos información bastante interesante sobre las diferencias generacionales. Por ejemplo, cuando averiguamos sobre el Top of Mind de los consumidores de las diferentes generaciones, encontramos que para casi todas, la Marca Colgate es la más recodada en primer lugar de forma espontánea. Pero para la generación Z (personas entre 7 y 16 años) esto no es así. Para estos jóvenes, el Top of Mind (TOM) se lo lleva la marca Colombina. Estas son las batallas del mercadeo. Cuando una marca, deja una huella tan fuerte en la mente de una generación, está creando Valor de Marca. Ahora, cuando se le preguntó a esta misma generación sobre cuál era la marca que más quería o la más cercana a su corazón, habló de Adidas. Mucho se podrá hablar sobre si es mejor Top of Mind o Top of Heart, pero lo cierto es que en estas dos dimensiones, estas marcas, están desarrollando un buen trabajo.

Por otro lado, encontramos en los números razones de por qué se hace tan necesaria la investigación cualitativa y antropológica de nuestro consumidor. Con estas investigaciones, entendemos lo que nuestro consumidor hace, cómo vive y qué le importa. A veces nos preguntamos eso para qué sirve? En los números está la respuesta. Según Christian Salamanca, Jefe de Análisis Cuantitativo de ViewsColombia, hay una clara relación entre el qué hacer del consumidor y su relación con las marcas. Para verlo, asegura Salamanca, se debe detallar cómo es que las generaciones más adultas, que tienen una vida de hogar más arraigada, tienen en su mapa de marcas principalmente productos para el hogar y la familia: Arroz, detergentes, ectc; cuando hablamos de la generaciones X y Y aparecen marcas que recuerdan relacionadas con moda y status (Adidas, Nike, CocaCola). Cuando nos movemos hacia la generación más joven, la Z, encontramos que aparecen entonces en el panorama marcas que se relacionan con su lonchera y su vida estudiantil.

En los números encontramos precisamente razones para entender de cerca la vida diaria de nuestro consumidor, porque allí estará también explicada la mejor forma de comunicarme con él para hacer que finalmente me compre más y me prefiera. 

Columna para el mistery Shopper

Diario La República

Sábado 12 de noviembre de 2011

Fabian Leonardo Garcia

Gerente Comercial - Raddar Ltda

Mi nombre es Fabián García, tengo 30 años y me gusta el rock. Soy de los que Piensa que disfrutar de experiencias en vivo vale mucho más que un cd o un acetato reposando en un estante. Sé que hay muchos como yo y por esto y por solidaridad con un amigo decidí escribir esta columna.

En días pasados recibí una llamada de un amigo ofreciéndome la posibilidad de ir al concierto de Aerosmith para día 3 de noviembre de 2011 pues él estaba por fuera de la ciudad y al parecer no podía asistir. Al comienzo no acepté su propuesta, además que el valor de la boleta era un poco alto 370mil y no los tenía presupuestados para esa fecha y no lo iba a hacer.

Luego de tanta insistencia por parte de mi amigo, por curiosidad decidí averiguar el valor en el mercado y me encontré con una gran sorpresa: El precio de las boletas en groupon y en el mercado secundario estaban por el orden de los 150mil pesos. Por tal motivo y con menor razón iba a ir. Finalmente, después de negociar precio y forma de pago accedí comprarle la boleta a mi amigo por el valor de 150mil pesos. Esa misma tarde asistí al concierto para encontrarme con una sorpresa mucho mayor: A una hora del concierto aún estaba el 70% del escenario por llenar lo cual me llevó a pensar en la organización y en el eventual fracaso del evento.

También me llevó a pensar en lo frustrante que puede ser para uno como consumidor tener una depreciación de su activo de más del 50% en 4 meses, cuando en el momento de lanzamiento hace 4 meses se había agotado supuestamente la boletería.

Yo sé que en esta caso Ricardo Leyva organizador del evento tiene una obligación gigantesca con sus accionistas o inversionistas y es asegurar el correcto retorno de sus recursos, y sé que no tiene obligación alguna con sus usuarios pues pagaron por una boleta para ir a un concierta y les están cumpliendo con el concierto, independientemente si el que está al lado pagó más o pagó menos. Pero hay un costo demasiado alto y es el costo de riesgo del consumidor el cual pienso no han tenido en cuenta a la hora de planear el evento. Pienso que estas actividades lo único que generan es desconfianza en el consumidor y que éste lo pensará más de una vez al momento de adquirir una supuesta promoción y preferirá esperarse a último momento para tomar una decisión de compra. Además de esto le quita seriedad no solo a la compañía organizadora sino al sector y al canal de comercialización que en este caso es túboleta.

Las mujeres de Barranquilla

Columna La Republica

Consumer Sábado 22 de Octubre

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

Y ya lo había dicho el Joe que en Barranquilla se quedaba, en agradecimiento por todo el apoyo que le había brindado y por sus hermosas mujeres. Las mujeres de Barranquilla son particularmente diferentes comparada con los consumidores anteriormente descritos, pero es muy parecida a los hombres de Barranquilla.

Este tipo de consumidor, según los resultados del Consumer Track sondeo fruto de la alianza Views Colombia – RADDAR CKG, demuestra que hay factores que afectan tanto sus decisiones de compra como el lugar donde hacen sus compras.

Como primer acercamiento se observa que los resultados por categorías, el 41% de las menciones de última compra son alimentos seguidos de gastos varios (23%) y vivienda (15%). el vestuario para ellas pesa alrededor de 4%, menos que las de Bogotá donde ellas estaban en un 9% en esta categoría.

En cuanto a los lugares de compra que ellas frecuentan, al ser los alimentos los que más se reportan como última compra seguidos de los gastos varios;  los almacenes de cadena y la tienda de barrio son los de mayor mención, sin embargo las panaderías y las misceláneas son bastante importantes para ellas.

Al hablar de la frecuencia d compra la compra quincenal es la de mayor mención seguida por la mensual, de esto se puede intuir que estas mujeres son propensas a hacer una sola compra grande en el mes o dos, para tener cubiertas las necesidades del hogar, aunque la compra diaria es un componente importante en las frecuencias mencionadas. Ellas además pagan sus compras mayormente en efectivo (93%) y a crédito tan solo un 5%.

Cuando se indaga sobre la primera marca que se les viene a la cabeza, Colgate Diana y Fab, son las más mencionadas; siendo estas coherentes con las de las últimas marcas compradas estas aparecen en este top 5 siendo Diana Colgate y Coolechera las de mayor mención en este caso.

La necesidad, la calidad y el gusto son las mayores razones por las que compran estas hermosas mujeres. La fidelidad, la moda y el precio, son poco significativos a la hora de ir de compras. Ellas dicen ir al centro comercial de 1 a 8 veces al mes siendo 2 y 4 veces al mes las de mayor mención. Esta frecuencia debería ser un indicador fundamental a la hora de tomar decisiones en función del tráfico, para la oferta de los centros comerciales.

EL QUE MADRUGA NO DESAYUNA

Mistery Shoper Corner

Saira Samur Pertuz

Investigadora de Estudios Sociopolíticos de RADDAR CKG

Columna para La Republica

Últimamente ha cobrado mayor auge la oferta de desayunos por parte de grandes cadenas de restaurantes, que anteriormente se caracterizaban por sus servicios de almuerzos y comidas. La exquisita variedad de platos ofrecidos ante este tipo de consumo, han establecido una nueva demanda y ha permitido la creación de nuevas prácticas entre los comensales.

Restaurantes como Archie’s, Crepes and Wafles, Oma, Corral Gourmet, entre otros. Caracterizados y vistos por los consumidores principalmente por la oferta de alimentos “pos” desayuno, han ampliado sus servicios, creando una demanda que en términos de Say, ha correspondido perfectamente con la oferta. En este mismo sentido, sitios de comidas más express como: Pan Pa Ya y  Auto Pan, se han insertado en este grupo. Mientras que otros, mediante el crecimiento de esta nueva ola de consumidores se han visto beneficiados, tal es el caso de McDonald, cuya oferta de desayunos no es nueva.

Bajo este contexto se esperaría como consumidor, la existencia de una relación entre horarios y servicios prestados, es decir, al ser desayunos que cubran el horario cultural del mismo y así consecutivamente hasta el resto de comidas. Es raro que esto se recalque, porque la mayoría o todos prestan este servicio hasta las 11 de la mañana. Sin embargo, como en todo grupo siempre existe una excepción, y este es el caso del Presto de la 116 con 16, en donde más de una vez mis compañeros de oficina y yo, hemos intentando probar los desayunos que este ofrece, pero por sus horarios ha sido prácticamente imposible. La noción de desayuno que tienen, no concuerda con la habitual, pues son ofrecidos alrededor de las 11 de la mañana, evidentemente una hora en la que muy pocas personas toman esta comida. Perdiendo una gran cantidad de clientes por malos manejos de horarios y diseños de publicidad, pues no creo que seamos los únicos interesados en DESAYUNAR en este sitio.

Mi invitación va dirigida al fortalecimiento de este tipo de oferta por parte de dicho restaurante, es decir, que exista una congruencia en lo que se está promocionando; o bien que se modifique la misma indicándole al consumidor que son medias 11, etc. En otras palabras, es necesario que se mejoren los canales de comunicación, de cumplimiento y de integración a una nueva o fortalecida demanda y en este proceso,  de satisfacción del consumidor que es el fin último de todo vendedor. 

Las mujeres de Bogotá

Columna La Republica

Consumer Sábado 15 de octubre

Sebastian Restrepo Herrera

Sebastian.restrepo@raddar.net

Para ti… las mujeres de Bogotá, que se les conoce también como cachacas, rolas o bogotanas; son bastante particulares a la hora de analizarlas como un tipo de consumidor. Ellas, por ser de la capital, han optado por hábitos sutilmente diferentes a las mujeres de otras ciudades, sin perder su esencia transversal del consumidor colombiano. Esta ciudad tiene características bien particulares: el frio, la movilidad y la oferta, que son determinantes del consumo de sus habitantes.

El clima, aunque poco se analice en hábitos de consumo, es fundamental a la hora de tomar una decisión de compra. Además, el estado del tiempo puede influir positivamente o negativamente en el consumidor. Esto sumado a las dificultades de movilidad de la ciudad, hace que los esfuerzos de compra varíen o se pospongan.

Además la oferta en la ciudad de Bogotá por ser cosmopolita, en dondeconvergen marcas y productos de todas partes del mundo, y por tener más superficies comerciales por su tamaño, hace la experiencia de compra algo más fácil pese a las dificultades del estado del tiempo y la movilidad.

En esta oportunidad se analizará a la mujer de Bogotá como otro tipo de consumidor. Según los resultados del Consumer Track de la alianza Views Colombia – RADDAR CKG, las mujeres de Bogotá en promedio, afirman tener entre 2 y 6 pares de zapatos, siendo entre 3 y 5 pares las de mayor mención. Esto explica por qué al indagar sobre el lugar de compra, el 6% de las compras se hacen en los almacenes de la marca del producto comprado, además de hacerse en grandes superficies.

Sin embargo, al observar que los alimentos pesan un 53% en las categorías de última compra, seguido por la categoría de gastos varios y la de vivienda; se entiende por qué la tienda de barrio, los supermercados y las grandes cadenas son los canales que más se visitan la hacer las compras. Entre ellas el Exito, Carrefour y Alkosto, las más visitadas.

Ya que estas categorías son las que más se mencionan como última compra, las marcas que ellas recomiendan no podrían ser otras que con las que tienen mayor relación a diario, entre ellas se encuentran: Diana, Roa, Colgate Ariel y Alpina; marcas que les han cumplido la promesa.

En cuanto a la frecuencia de compra, ellas dicen hacerlo de manera mensual y quincenal, pero la compra diaria hace que manejen en mayor proporción el efectivo 95%, mientras que el crédito sea tan solo del 4% en Bogotá. Esta información es relevante a la hora de tomar decisiones, por ejemplo, para planeación estratégica para el año 2012.