Humberto Rincón
Incrementar ventas para las compañías de telefonía celular en Colombia se ha convertido en una batalla sin tregua ni reglas.
Hace algunos días perdí mi teléfono celular, como ya estaba en tiempo de hacer reposición de equipo me dirigí a la página web de Movistar ya que en esta compañía contrato los servicios de telefonía y después de hacer una exploración decidí que quería cambiar de Blackberry a iphone 4, para lo que consulte sobre precios de equipo y planes de llamadas. Ya teniendo una referencia de los costos que implicaría para mí este cambio, decidí llamar a servicio al cliente y realizar la gestión, para mi sorpresa un amable asesora me informa que el equipo se encuentra agotado, que debería esperar unos días a que este fuera puesto de nuevo en su stock. Así hice.
Continuando con la historia días después estando en Medellín de viaje, me vi en la necesidad de solicitar una nueva sin card pues llevaba varios días sin línea telefónica. En una tienda del centro comercial Premium Plaza hice la gestión y pregunte de nuevo por la disponibilidad del equipo en mención a lo que el asesor me respondió que tenía autorizado venderlos para nuevas líneas telefónicas pero no para reposición de equipo a usuarios de la compañía.
Después de esto me pregunte cómo es posible que Movistar por conseguir nuevos clientes, para ampliar sus ventas, deje de lado los que ya hacen parte de la compañía, haciéndonos sentir como si fuéramos usuarios de segunda mano “Será que piensan que ya no servimos más, que ya han extraído todo lo que podían de nosotros” todo en pro de vender más y conseguir nuevos compradores.
Todo esto me permitió percibir que después de que contratamos sus servicios pasamos a un segundo plano, somos relegados al olvido, eso sí, sin dejar de lado enviarnos la factura todos los meses y además tratando de incluir servicios nuevos para que el ticket de pago aumente.
Estas son las malas prácticas de mercadeo, esas que sirven para aumentar consumidores pero no para conservar o fidelizar los existentes.
En este momento tengo un mal sabor en mi boca y me cuestiono si vale la pena continuar haciendo uso del servicio, o si simplemente cancelo y me voy a otra compañía, aunque mi experiencia con las otras dos compañías más importantes del país que cubren este nicho de mercado me dice que todas son exactamente lo mismo, unas más que otras pero definitivamente parecidas.
Finalmente pienso que esto es un problema más de la oferta que hay en este mercado ya que al ser tan escasa, hace que este tipo de compañías den al usuario no lo que este necesita y más importante aun lo que desea, sino más bien lo que a ellas les conviene que estos tengan.
Nos imponen sus condiciones a toda costa. En conclusión solo trabajan para que aumenten sus ganancias realizando el menor esfuerzo para con el cliente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario